人民日报对话于东来：用真诚换取信任

你能想象吗？一家超市，竟然被网友称作“没有淡季的6A级景区”，全年人气爆棚！它就是——胖东来，位于河南许昌。

 

最近，人民日报专访了胖东来董事长于东来，他讲出了这家爆款超市背后的“秘密武器”：

1️⃣ 真诚才是商业密码

于东来说，他年轻时赔过大钱，但从1995年起，他开始把赚钱和服务社会结合起来：“开超市，让老百姓买到放心产品，这也是一种追求。”

他坚信：对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好——企业自然向善向好。高薪、高福利，不是浪费，是投资信任！

2️⃣ 信任比流量更值钱

网络上有人表扬，也有人质疑。他说：“流量是把双刃剑，追求流量容易迷失方向。胖东来不靠流量，而靠真心。”

甚至有店铺明明赚钱，他也关掉：“盈利不代表一切，品质和顾客体验才是硬道理。”

 

3️⃣ 诚信就是赢利利器

无理由退换货、500元投诉奖、中央厨房生产豆芽……成本高？没关系，顾客信任才是最贵的资产！于东来总结：坚守诚信，是道德，更是商业智慧。

4️⃣ 一线员工就是决策者

员工能即时满足顾客需求，无需层层审批。他说：“员工在前线最懂顾客，把权力交给他们，让服务更贴心。”

5️⃣ 稳健发展，不盲目扩张

有人唱衰中国消费，他说：“14亿人口的消费市场，哪里低迷？产品和服务做到位，消费自然活跃。”

胖东来不追求全国连锁，也不追求跨国巨头，只想做行业“鲇鱼”，激活服务升级，用行动影响整个行业。